保險行業(yè)模式變革

近日，2013全國兩會在北京成功閉幕，會上多位人大代表委員提出了保險行業(yè)的發(fā)展提案，其中對于保險企業(yè)新渠道創(chuàng)新的觀點(diǎn)廣受關(guān)注。于此同時，中國保險行業(yè)也正在發(fā)生變革，電子商務(wù)成為險企銷售新戰(zhàn)場。從2011年初開始，就陸續(xù)有知名的保險公司進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，開始試水電子商務(wù)。

保險企業(yè)開通線上渠道在國外已經(jīng)不是新鮮事，美國網(wǎng)上保險費(fèi)早在1997年就高達(dá)3.9億美元，而2001年，約有11億美元的保險費(fèi)是通過網(wǎng)絡(luò)保險獲得。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，我國傳統(tǒng)的保險業(yè)也加快了觸網(wǎng)的步伐，截止2012年底，全國已開展電子商務(wù)的保險公司近40家，并預(yù)計2015年中國保險行業(yè)電子商務(wù)收入將超過300億元，線上保險正在迎來爆發(fā)期。

雖然國內(nèi)已有近40家保險公司開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但泰康人壽卻是國內(nèi)家試水電商的保險企業(yè)。早在2000年9月，泰康人壽在線就已經(jīng)全面開通，并且在2001年8月16日，泰康在線對客戶進(jìn)行了救援及快速理賠，成為例網(wǎng)上保險理賠案。隨后的幾年，泰康人壽一直走在保險行業(yè)的前列，并且泰康在線也開辟了保險行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展探索之路。

相比傳統(tǒng)的理財及保險銷售模式，客戶主動選擇網(wǎng)絡(luò)交易，可以免去中間很多手續(xù)費(fèi)，價格比線下購買實(shí)惠，在享受線下保險公司提供相同服務(wù)的前提下，線上價格比線下要便宜15%左右。

除此之外，保險電子商務(wù)可以讓客戶直接與保險公司接觸，保證范圍和保險額度可以由消費(fèi)者自由定制，這樣不僅能夠節(jié)省大量成本，更能夠體現(xiàn)以客戶為中心的理念，滿足用戶個性化的需求，從而極大地提升用戶體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士也稱，現(xiàn)在的保險電子商務(wù)已經(jīng)能夠完成網(wǎng)上銷售、在線支付、網(wǎng)上理賠，并可根據(jù)客戶的需要提供后續(xù)服務(wù)。目前來看，中國保險業(yè)的線上服務(wù)已具備了電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)性特征。

記者觀察到，目前包括泰康人壽、太平洋、中國人壽、人保、太保、平安等國內(nèi)保險巨頭已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)，并且紛紛在天貓建立了旗艦店，其在線銷售的險種也多種多樣。以泰康人壽天貓旗艦店為例，其主要以醫(yī)療、旅行、理財、和意外險為主，其中旅行和險種深受淘寶消費(fèi)者的親睞。值得注意的是，泰康人壽天貓店并非完全由自己運(yùn)營，電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)商速商在線也為其提供了大部分代運(yùn)營服務(wù)。繼泰康人壽之后，合眾人壽也成為了速商在線的客戶。

對于國內(nèi)保險行業(yè)而言，電子商務(wù)還是一個新型渠道，在整體運(yùn)營上都會遇到比較多問題，電商代運(yùn)營公司不僅可以幫助企業(yè)解決運(yùn)營、營銷、技術(shù)、美工、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等難題，更能幫助企業(yè)建立一套科學(xué)的電商運(yùn)營體系，使得電商運(yùn)營更加。

隨著保險行業(yè)傳統(tǒng)的銷售競爭日益激烈，線上銷售正成為業(yè)務(wù)快速增長的新渠道，電子商務(wù)也將成為保險企業(yè)曲線的重要決策。