賣家收到A-TO-Z，結(jié)局到底是誰贏！
2022-01-26 10:40:46
出單不是掛在嘴邊夸耀的空氣。
關(guān)于A-to-z 問題，論壇帖子許多，今日抽取這兩位壇友的閱歷做一下共享，期望這些事兒你能錯(cuò)失。
”事例一：新賬號，才出13單就來一個(gè)a-z,怎樣辦？
亞馬遜新賬號，才出了13單，昨日收到一個(gè)a-z,咱們是賣led車燈的，客戶說類型沒錯(cuò)便是裝不上，我跟他講了解決方法，讓他試一試，他沒有回應(yīng)直接開了a-z,我測驗(yàn)跟客戶聯(lián)絡(luò)，讓他先吊銷我再退全款給他，再寄新的燈給他，他便是沒回應(yīng)，打電話曩昔，還沒等我請鏟除就掛掉，怎樣辦啊，odr會嚴(yán)峻超支，現(xiàn)在都不知道怎樣辦了，求大神幫助！
壇友評論：
@Vivienne92：客戶吊銷以及申述成功的AZ是不計(jì)入ODR的,主張持續(xù)和客戶交流，真實(shí)不可就抓緊時(shí)間好好寫申述信，橫豎錯(cuò)不在你，成功的可能性仍是比較大的。
@可心寶物：假如客戶自動吊銷A-Z， 對賬戶是不會有影響的；不要以打擾的方法去煩客戶，你要知道，我國和美國的時(shí)差是12小時(shí)；多發(fā)郵件給客戶，假如客戶一向冷淡不回復(fù)， 那么就申述。申述成功與否，詳細(xì)扣分狀況，請咨詢亞馬遜，這個(gè)說起來累。我一般10個(gè)A-Z能夠勝訴8個(gè)，不過這個(gè)是視狀況而定。
@創(chuàng)藍(lán)商務(wù)：客戶自動吊銷的是不算入ODR的，曾經(jīng)確實(shí)會算，可是本年方針變了。
要是客戶一向不回復(fù)的，就搜集依據(jù)進(jìn)行申述吧。
事例二：客戶收不到貨。A-Z，客戶贏！
親們，客戶說收不到貨。一番來回聯(lián)絡(luò)，（例如讓他去街坊看看等等。）仍是搞不定，成果他開了A-Z。我申述到亞馬遜，說貨品現(xiàn)已簽收，有追尋號什么的。成果是：Seller Funded。 便是算我輸了！我下次怎樣應(yīng)對這狀況？求長輩輔導(dǎo)，謝謝。
壇友評論：
@暖色調(diào)：只需收到A-TO-Z，首要作業(yè)便是跟客戶進(jìn)行交流，能讓客戶自動吊銷是最好，假如客戶不同意，仍是要搜集一切有利的信息來預(yù)備申述。盡管申述紛歧定會判贏，可是至少有時(shí)機(jī)。
@heroisko：走的確實(shí)是e郵寶。客戶堅(jiān)定說自己沒有收到貨，亞馬遜是肯定信任的？
那騙子不就無法無天了？
@創(chuàng)藍(lán)商務(wù)：關(guān)于A-TO-Z,假如客戶自動吊銷或許是賣家贏，都不會計(jì)入到ODR里邊去，所以賣家能做的便是跟客戶交流讓客戶自動吊銷，退款或許重發(fā)都能夠（需注意，假如直接全額扣款，亞馬遜也會默許是賣家的職責(zé)），或許直接申述。
賣家們，買家針對你的訂單都開 A-to-z 了，咱們當(dāng)然不能等著，首要你要找出問題點(diǎn)跟買家好好洽談，洽談好了就請買家動動手指，移除A-to-z claim。下面是移除 A-to-z 的電郵模板，僅供參考：
Dear Buyer,
Thank you for contacting us about the problem of your recent order. Hopefully we have fully resolved your issue. If you think the problem is now solved and would like to withdraw the A-to-z Claim, which you filed eariler on this order__________(訂單ID), we would greatly appreciate it.
Here are the steps to withdraw your A-to-z claim in the orders section of Your Account.
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Go to Your Orders
Locate your order in the list and click Order Details.
If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.
Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.
We hope you have a pleasant day, thank you for shopping at __________(這放店肆名).
Yours sincerely,
_______(店肆名) Customer Service Team
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