八大渠道發(fā)布最新抗疫方針

受肺炎疫情影響，跨境職業(yè)在物流、貨源等方面深受影響?！峨娚虉?bào)》注意到，八大電商途徑從延伸物流時(shí)效、貨源供給，減免傭錢，以及供給店肆運(yùn)營(yíng)方案主張等多方面為受影響商戶賦能。爾后，這些電商途徑還對(duì)途徑運(yùn)營(yíng)規(guī)矩進(jìn)行了屢次更新。 以下是亞馬遜、eBay、速賣通、Shopee、Lazada、Wish、阿里世界站、天貓世界最新方針動(dòng)態(tài)，《電商報(bào)》現(xiàn)收拾如下： 亞馬遜全球開店方針更新助力商家康復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 首要，關(guān)于在疫情期間發(fā)生的賣家自配送訂單，假如因?yàn)橐咔橛绊憣?dǎo)致推遲發(fā)貨、訂單撤銷、買家差評(píng)等狀況發(fā)生，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)在審閱績(jī)效時(shí)會(huì)依據(jù)具體狀況酌情處理。 其次，關(guān)于專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-生長(zhǎng)方案，關(guān)于服務(wù)期內(nèi)的賣家，途徑將革除2020年3月的服務(wù)費(fèi)用；關(guān)于在新賣家啟航方案服務(wù)期內(nèi)的賣家，途徑將在三個(gè)月的服務(wù)期滿之后，延伸一個(gè)月的服務(wù)期限。 此外，亞馬遜全球開店還主張賣家針對(duì)供給鏈辦理方案依據(jù)實(shí)踐供貨狀況及時(shí)調(diào)整，一起做好備貨方案，提早聯(lián)絡(luò)預(yù)定物流配送服務(wù)商，預(yù)留足夠的運(yùn)送時(shí)刻。此外，還能夠運(yùn)用快遞方法入倉(cāng)，縮短入倉(cāng)時(shí)刻，關(guān)于暫時(shí)缺貨的產(chǎn)品，賣家也能夠經(jīng)過亞馬遜“有存貨搶先起步方案”使其依然可售。 eBay：發(fā)布復(fù)工小貼士，SpeedFreight康復(fù)服務(wù) 首要，關(guān)于受疫情影響被逼延期發(fā)貨的訂單，商戶需求及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶，闡明現(xiàn)在我國(guó)的特別狀況，并及時(shí)退款或闡明緣由后問詢是否能夠延期。在客戶不投訴的前提下，不管退款仍是推遲發(fā)貨，均需奉告客戶。 其次，關(guān)于賣家要求撤銷買賣并退款的狀況，關(guān)于還未發(fā)貨的產(chǎn)品，eBay主張賣家贊同撤銷買賣退款；關(guān)于現(xiàn)已宣布的產(chǎn)品，賣家應(yīng)及時(shí)奉告客戶，并與客戶活躍交流，標(biāo)明疫情是不會(huì)經(jīng)過世界物流傳輸和傳遞的。 最終，在海外倉(cāng)補(bǔ)貨方面，因?yàn)閺?fù)工前期或許面對(duì)供貨需求迸發(fā)等狀況，eBay主張賣家第一時(shí)刻聯(lián)絡(luò)供給商預(yù)付貨款，談好價(jià)錢搶訂貨品。一起，受海外物流運(yùn)費(fèi)上漲等不穩(wěn)定要素，賣家也可分批補(bǔ)倉(cāng)，防止頂峰時(shí)期高運(yùn)費(fèi)、下降被查驗(yàn)查扣整批停留或許性。 值得一提的是，為幫忙海外倉(cāng)商家及時(shí)補(bǔ)貨，保證運(yùn)營(yíng)，eBay海外倉(cāng)頭程運(yùn)送服務(wù)SpeedFreight已在2月11日全面康復(fù)攬收及轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，正式康復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。 此外，eBay還實(shí)時(shí)跟進(jìn)我國(guó)及意圖國(guó)的海關(guān)方針、船公司靠泊方案更新，活躍與海關(guān)堅(jiān)持親近交流，保證出口通關(guān)途徑順利。eBay也在親近重視意圖港的尾程派送，保證最終一公里的派送不會(huì)成為瓶頸。 速賣通延伸備貨期截止時(shí)刻，晉級(jí)物流保證方針 速賣通決議，對(duì)2月19日235959前付出訂單的備貨期截止時(shí)刻一致延伸至2月29日235959。一起，為了給顧客帶去杰出體會(huì)，途徑還同步針對(duì)2月19日235959前未發(fā)貨訂單發(fā)動(dòng)了買家主張撤銷后的快速退款功用。 此外，考慮到顧客預(yù)期收貨時(shí)刻又被延伸，途徑對(duì)買家主張的撤銷訂單懇求還做出了一些改變。如買家對(duì)滿意方針的訂單主張撤銷訂單懇求時(shí)，體系將不再經(jīng)過賣家承認(rèn)直接封閉訂單，金錢會(huì)退回買家端。 2月6日，速賣通再次全方位晉級(jí)物流保證方針與商家一起抗疫。關(guān)于在2月1日至3月31日運(yùn)用無憂規(guī)范發(fā)貨的商戶，途徑將聯(lián)合菜鳥對(duì)因新式冠狀病毒疫情原因形成的海關(guān)退件或毀掉等狀況進(jìn)行全面保證。即由意圖國(guó)海關(guān)出具相關(guān)文件證明無憂規(guī)范貨品因新冠病毒疫情相關(guān)原因回絕入境或就地毀掉貨品的狀況，途徑將予以賠付。 其間，關(guān)于貨品抵達(dá)意圖國(guó)馬上遣送始發(fā)國(guó)的，菜鳥賠付商家付出的無憂規(guī)范運(yùn)費(fèi)，并由速賣通承當(dāng)相應(yīng)退運(yùn)費(fèi)用；關(guān)于貨品抵達(dá)意圖國(guó)被意圖國(guó)海關(guān)就地毀掉的，速賣通將和菜鳥賠付該筆訂單無憂規(guī)范運(yùn)費(fèi)及對(duì)應(yīng)貨品申報(bào)金額。 此外，在疫情影響下，為保證顧客服務(wù)體會(huì)，途徑將聯(lián)合菜鳥對(duì)因疫情導(dǎo)致的買家物流體會(huì)問題相同進(jìn)行全方位保證，保證顧客體會(huì)不降級(jí)。 Shopee出臺(tái)賣家復(fù)蘇方案 東南亞及臺(tái)灣電商途徑Shopee對(duì)《電商報(bào)》表明，為緩解新式冠狀病毒疫情對(duì)跨境職業(yè)的影響，Shopee出臺(tái)賣家復(fù)蘇方案，全力幫忙跨境從業(yè)者康復(fù)運(yùn)營(yíng)。 據(jù)《電商報(bào)》了解，首階段復(fù)蘇方案包含免傭、免運(yùn)、免手續(xù)費(fèi)、免等、免費(fèi)訓(xùn)練“五免方針”，為新入駐商家?guī)韲?yán)重利好。 （一）免傭錢：新店免傭期延伸至120天 關(guān)于一切賣家，只需在3月31日前成功入駐Shopee首發(fā)馬來或臺(tái)灣站點(diǎn)，便可享用長(zhǎng)達(dá)120天的新店免傭，即多一個(gè)月的免傭期，契合條件的孵化期店肆相同適用。 （二）免運(yùn)費(fèi)：初次敞開全店包郵”活動(dòng)免費(fèi)名額 在馬來及臺(tái)灣站點(diǎn)，關(guān)于滿意基本條件的店肆，可享用免費(fèi)店肆包郵活動(dòng)(FreeShippingSpecialProject，簡(jiǎn)稱FSS)，即店肆內(nèi)一切滿額訂單(19馬幣或299新臺(tái)幣)都由Shopee免費(fèi)幫忙送貨！更有多種專屬流量，幫忙開店初期獲取更多客單： （三）免手續(xù)費(fèi)：初次敞開“購(gòu)物返點(diǎn)”活動(dòng)免費(fèi)名額 在馬來站點(diǎn)，關(guān)于滿意基本條件的店肆，無需手續(xù)費(fèi)即可參加店肆返點(diǎn)活動(dòng)(10%CoinsCashbackProgramme，簡(jiǎn)稱CCB)，即買家于該店肆消費(fèi)后可獲得價(jià)值10%的蝦幣優(yōu)惠券，一切蝦幣均能直接用于產(chǎn)品結(jié)算，而該店肆在贈(zèng)送蝦幣期間發(fā)生的一切費(fèi)用，Shopee都將買單！ （四）免等候：加快店肆驗(yàn)證，關(guān)鍵疫區(qū)優(yōu)先審閱 開店不再需求長(zhǎng)時(shí)刻等候，Shopee將為關(guān)鍵疫區(qū)賣家優(yōu)先進(jìn)行審閱，加快店肆驗(yàn)證，疫情期間，賣家在家即可經(jīng)商，足不出戶就能將貨品銷向東南亞。 （五）免費(fèi)訓(xùn)練：贈(zèng)送訓(xùn)練禮包，提早獲取運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵 包含入駐、后臺(tái)運(yùn)用、物流、方針與運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵的訓(xùn)練資料包隨賣家入駐馬上贈(zèng)送，學(xué)習(xí)材料均來自Shopee跨境團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的總結(jié)與精要，讓新賣家開店后馬上上手。 Lazada：發(fā)動(dòng)“主動(dòng)轉(zhuǎn)入假日方式” 自2月22日0點(diǎn)起，途徑將發(fā)動(dòng)“主動(dòng)轉(zhuǎn)入假日方式”的規(guī)矩。關(guān)于曩昔7天內(nèi)因?yàn)橘I家原因及入倉(cāng)不及時(shí)的訂單撤銷率總和高于30%的店肆，將主動(dòng)轉(zhuǎn)入假日方式，并保持假日方式7天，7天內(nèi)店肆無法自行革除假日方式，但能夠持續(xù)履約已有訂單。 在轉(zhuǎn)入假日方式后的開始7天中，途徑會(huì)每天監(jiān)測(cè)該店肆曩昔7天的訂單撤銷率。并視狀況完畢或延伸假日方式。假日方式時(shí)刻被延伸到14天的店肆，會(huì)在第15天主動(dòng)革除假日方式，康復(fù)正常狀況。 此外，Lazada還主張賣家及時(shí)調(diào)整店肆運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，活躍查看庫(kù)存狀況。為幫忙商家在特別時(shí)期促進(jìn)成交量，途徑也將幫忙商家推行供給鏈狀況較好的產(chǎn)品。 Wish發(fā)布物流運(yùn)轉(zhuǎn)及發(fā)貨攻略 Wish表明，其已與協(xié)作物流服務(wù)商嚴(yán)密交流，在疫情期間整合物流資源，以幫忙商戶正常發(fā)貨，并為從我國(guó)大陸經(jīng)過WishPost發(fā)貨的商戶們供給了以下一系列的發(fā)貨支撐和攻略。 首要，部分物流服務(wù)商（WishPost途徑）許諾對(duì)Wish途徑訂單實(shí)施優(yōu)先發(fā)貨，許諾訂單從攬收到脫離始發(fā)國(guó)機(jī)場(chǎng)或訂單入倉(cāng)到脫離始發(fā)國(guó)機(jī)場(chǎng)，以最快時(shí)刻內(nèi)完結(jié)。 其次，因?yàn)楦鞯貦z疫通行問題，Wish鼓舞商戶運(yùn)用我國(guó)郵政速遞或順豐快遞等快遞方法將直發(fā)訂單寄送到途徑引薦的物流服務(wù)商的收貨地址。部分所引薦的物流途徑還將對(duì)商戶自寄包裹給予部分補(bǔ)助。 然后，因?yàn)镋PC和/或A+訂單在部分區(qū)域無法完成準(zhǔn)時(shí)攬收，Wish主張商戶運(yùn)用快遞方法將訂單寄送到對(duì)應(yīng)的EPC和/或A+庫(kù)房地址。 最終，運(yùn)用快遞方法將訂單發(fā)送到以上引薦的物流服務(wù)商收貨地址或EPC/A+庫(kù)房的商戶可在WishPost客服掛號(hào)快遞單號(hào)、對(duì)應(yīng)訂單、物流服務(wù)商、或?qū)?yīng)庫(kù)房等相關(guān)信息。WishPost客服將幫忙跟進(jìn)該包裹抵達(dá)后的入倉(cāng)及走運(yùn)，或幫忙請(qǐng)求補(bǔ)助等。 阿里世界站：正式推出“數(shù)字出海，同心戰(zhàn)疫”數(shù)字化外貿(mào)歸納解決方案 據(jù)悉，該方案經(jīng)過供給高質(zhì)量定向商機(jī)引進(jìn)、流量精準(zhǔn)匹配等舉動(dòng)，助力外貿(mào)商家完成生意的平穩(wěn)過渡和開展，提高我國(guó)中小企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化辦理的才能，翻開職業(yè)晉級(jí)的新局面。此次支撐方案最中心舉動(dòng)能夠歸納為十六字：“商機(jī)開源”、“運(yùn)營(yíng)提效”、“履約保證”和“金融扶持”。 在商機(jī)開源方面，世界站將敞開數(shù)字化定向流量雙倍引進(jìn)，面向全網(wǎng)商家進(jìn)行海外高質(zhì)量流量增投，并與行將到來的三月新貿(mào)節(jié)做有用交融。一起，世界站還推出了疫情期間途徑廣告產(chǎn)品營(yíng)銷補(bǔ)助方案，保證商家在無法復(fù)工期間不會(huì)有廣告費(fèi)用的丟失。阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)商場(chǎng)也將聯(lián)合三方服務(wù)商為商家供給三個(gè)月的免費(fèi)廣告營(yíng)銷東西和免費(fèi)的直通車代操作服務(wù)，幫忙商家提高途徑營(yíng)銷才能。 在運(yùn)營(yíng)提效方面，自2020年2月20日起，官方價(jià)格每年近2萬元的數(shù)據(jù)管家職業(yè)版在疫情影響期間敞開給一切世界站付費(fèi)商家免費(fèi)運(yùn)用，最新版的數(shù)據(jù)管家職業(yè)版自2月10日起也迎來同步深化晉級(jí)。一起，世界站也已聯(lián)合釘釘為世界站商家供給專屬線上工作支撐通道，并供給了一系列權(quán)益。阿里巴巴世界站還聯(lián)合生態(tài)服務(wù)商為新入駐商家供給快速建站、途徑根底訓(xùn)練等上手服務(wù)。阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)商場(chǎng)則發(fā)動(dòng)生態(tài)戰(zhàn)疫特別舉動(dòng)，為商家供給人才線上云招聘等服務(wù)。 在履約保證方面，世界站物流協(xié)同菜鳥及生態(tài)，為客戶供給高確定性全鏈路可視化的物流解決方案。受疫情影響，部分商家或許呈現(xiàn)合同無法履約或延期發(fā)貨的問題，阿里巴巴跨境供給鏈可代理貿(mào)促會(huì)出具“不可抗力實(shí)時(shí)性證明”及疫情相關(guān)方式證明辦證服務(wù)。 在金融扶持方面，2月21日至3月31日期間，企業(yè)金融為商家供給低至7.65折的超級(jí)信用證融資利率優(yōu)惠，并已會(huì)同建設(shè)銀行下調(diào)誠(chéng)e稅借款利率。2020年2月14日起，螞蟻金服旗下網(wǎng)商銀行專供湖北區(qū)域B2B商家總額為100億為期12個(gè)月的特別攙扶借款，其間前3個(gè)月免息，后9個(gè)月利率打八折。2020年2月12日起，網(wǎng)商銀行還為B2B商家供給為期12個(gè)月，總額為100億的特別攙扶借款，借款利率八折。 天貓世界發(fā)布海外商家支撐細(xì)則 天貓世界發(fā)布了海外商家支撐細(xì)則，攜手商家朋友共渡難關(guān)。此次海外商家支撐細(xì)則包含6條，別離如下： 1、減免商家運(yùn)營(yíng)費(fèi)用： 關(guān)于2020年7月1日前入駐的商家，革除2020年上半年的年費(fèi)。一起，一切天貓世界商家，其必用的店肆裝飾東西“旺鋪智能版”均可免費(fèi)運(yùn)用。 2、下降物流本錢： 天貓世界商家在菜鳥保稅倉(cāng)和海外備貨（GFC）倉(cāng)2月份的悉數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)均可革除。一起，途徑還將給予海外倉(cāng)訂單運(yùn)費(fèi)補(bǔ)助和商家滯港補(bǔ)助，并注冊(cè)緊迫補(bǔ)貨服務(wù)，為各國(guó)產(chǎn)品供給緊迫補(bǔ)貨綠色通道。 3、調(diào)低主動(dòng)結(jié)算門檻： 本日起至2月20日，商家可經(jīng)過付出寶注冊(cè)的窗口，請(qǐng)求下降主動(dòng)結(jié)算門檻。 4、減免代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)： 天貓世界的21家服務(wù)商為2月12日至3月31日期間新接洽并達(dá)到協(xié)作的商家免收3個(gè)月代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)。 5、供給低息借款： 本日起至3月31日，天貓世界將聯(lián)合螞蟻金服為商家供給低息借款，利率在原先根底上下降1%。 6、優(yōu)化買賣規(guī)矩： 針對(duì)特別時(shí)期發(fā)生的訂單，途徑對(duì)商家發(fā)貨及顧客退款等買賣環(huán)節(jié)的規(guī)矩進(jìn)行優(yōu)化，下降商家服務(wù)壓力，為杰出的營(yíng)商環(huán)境做出保證。 ：電商報(bào)