多倫多寶藏寵物品牌，毛小孩の鋪?zhàn)拥母咚僭鲩L(zhǎng)之路
2023-05-06 14:37:22
《北美同城電商品牌集》欄目
有贊 AllValue 在北美市場(chǎng)服務(wù)了兩千多家電商企業(yè)，陪伴商家共同度過“線上線下同步轉(zhuǎn)型升級(jí)”的過程。
AllValue 提供完善的在線電商服務(wù)、打通同城配送及本地化支付能力、幫助商家覆蓋全部主流媒體渠道、實(shí)現(xiàn)線上線下一體化體驗(yàn)等，其中有越來越多的商家成為北美令人矚目的知名同城電商品牌。
基于此，AllValue 開設(shè)了《北美同城品牌集》欄目，對(duì)如何在北美本地市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行深度研究，給予商家更多有價(jià)值的思考和借鑒。
今天將分享的是一個(gè)近兩年在加拿大的多倫多越來越火熱的寶藏寵物品牌「毛小孩の鋪?zhàn)印?，一起來走進(jìn)這家眾多顧客親切稱為“家樓下的寵物店”的集寵物電商及服務(wù)為一體的綜合品牌店。
毛小孩の鋪?zhàn)訉櫸锏辏瑒?chuàng)建于 2018 年，創(chuàng)始人 Harris 是在加拿大的華人留學(xué)生，因熱愛寵物在多倫多開始了自己的寵物品牌創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過五年的發(fā)展，到今天 Maokids Pet 已經(jīng)成為大多倫多地區(qū)的高端寵物品牌零售店，除了零售外還開設(shè)寵物美容等服務(wù)類目。
在充滿熱忱的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，毛小孩提供著最優(yōu)質(zhì)的線上商品，和最專業(yè)的線下服務(wù)。門店平均線下服務(wù)人次約 3000 多人，擁有 5000+的線上忠實(shí)復(fù)購客戶，成為多倫多當(dāng)?shù)胤浅Ｖ木W(wǎng)紅寵物店。
- 店鋪名字：Maokids Pet（毛小孩の鋪?zhàn)樱?
- 英文 Slogan：Love your pets as love our kids
- 中文 Slogan：始于熱愛，忠于堅(jiān)持，所以專業(yè)
- 品牌優(yōu)勢(shì)：線上寵物電商平臺(tái) + 線下體驗(yàn)購物和寵物美容服務(wù)
誕生于疫情之下的毛小孩の鋪?zhàn)?/h1>
加拿大市場(chǎng)的寵物行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，尤其近年來因?yàn)橐咔?，寵物所帶來的幸福感和陪伴感在現(xiàn)代生活中的作用越來越受到人們的認(rèn)可，越來越多的寵物主人開始注重寵物的飲食和健康。同時(shí)加拿大有非常多的寵物主人希望能給自己的寵物提供更豐富產(chǎn)品和更專業(yè)的服務(wù)，例如針對(duì)不同寵物能夠提供更適口性的營(yíng)養(yǎng)豐富的糧食搭配，以及個(gè)性化的護(hù)理方案等。
Harris 本是在加拿大的華人留學(xué)生，懷抱著對(duì)寵物行業(yè)的熱愛和創(chuàng)業(yè)理想，在 2018 年以毛小孩の鋪?zhàn)幼鳛槠放疲_啟了創(chuàng)業(yè)的道路。Harris 選擇了先開設(shè)線上寵物商城，經(jīng)過一年的積累后才開實(shí)體線下寵物門店。
在微信上積累了第一批華人顧客
想要在北美開始創(chuàng)業(yè)，除了最開始的注冊(cè)牌照、確認(rèn)公司名稱、注冊(cè)公司、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)商品服務(wù)稅/統(tǒng)一營(yíng)業(yè)稅（GST/HST）等基本的創(chuàng)業(yè)流程之外，所有的創(chuàng)業(yè)者遇到的第一個(gè)挑戰(zhàn)便是初始客戶從哪里來的問題，尤其是在疫情期間。
客戶調(diào)研與品牌定位
在做了充分的市場(chǎng)調(diào)研的情況下，Harris 清楚的將目標(biāo)客戶定位于多倫多地區(qū)的中國華人寵物主人。Harris 找到多個(gè)養(yǎng)寵物的華人朋友進(jìn)行深入的調(diào)研，然后發(fā)現(xiàn)大家提出了一個(gè)普遍存在的問題，就是當(dāng)?shù)氐膶櫸锷唐穬r(jià)格較高，而且很難購買到華人喜愛的寵物用品品牌。
毛小孩の鋪?zhàn)又鸩酱_定了自己的差異性價(jià)值，以非常實(shí)惠的價(jià)格向華人消費(fèi)者提供專業(yè)且知名的亞洲寵物用品/食品。很快毛小孩の鋪?zhàn)拥淖誀I(yíng)倉庫里，有了 1400+不同種類的寵物現(xiàn)貨，包括主糧，罐頭，凍干，零食，保健品，清潔用品，各式貓砂，爬架抓板，碗具等一應(yīng)俱全。
通過微信實(shí)現(xiàn)初步獲客
在產(chǎn)品和價(jià)格都具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)的情況下，通過朋友推薦、老客戶轉(zhuǎn)介紹、朋友圈營(yíng)銷等多種方式，毛小孩の鋪?zhàn)又鸩椒e累了第一批忠實(shí)客戶。其中朋友圈營(yíng)銷是初期獲客非常有效的一種方式。
最開始 Harris 通過微信和客戶溝通對(duì)接，聊天發(fā)送商品圖片及價(jià)格，客戶選擇了需要的商品后，通過微信轉(zhuǎn)賬完成支付。但是隨著品牌口碑的積累，毛小孩の鋪?zhàn)拥目蛻粢?Harris 未曾預(yù)料的速度開始增長(zhǎng)，這樣的對(duì)話式交易效率太慢，而且還有處理訂單出錯(cuò)的可能。
更困難的事情是，因?yàn)橛写罅康呐笥讶I(yíng)銷，因此需要非常及時(shí)的手動(dòng)回復(fù)每一個(gè)顧客的咨詢，同時(shí)還要實(shí)時(shí)計(jì)算每一個(gè)訂單的價(jià)格。 Harris 回憶起有一次做活動(dòng)，連續(xù)回復(fù)了 24 個(gè)小時(shí)，眼睛和雙手全天沒有離開過手機(jī)，等到活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候，小手指都?jí)撼隽死O子。Harris 知道，必須要開始尋找更好的解決方案了。
通過小程序進(jìn)一步擴(kuò)大在線營(yíng)銷規(guī)模
和 AllValue 合作打造微信小程序
考慮到主要顧客是北美華人，購物下單基本都在微信生態(tài)內(nèi)完成，因此 Harris 決定找到一個(gè)最專業(yè)的合作伙伴打造一個(gè)微信小程序在線綜合商城來實(shí)現(xiàn)在線銷售的問題。在經(jīng)過對(duì)多款在線商城 SAAS 產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比后，Harris 最終選擇了和有贊 AllValue 合作。
Harris 表示基于共同的消費(fèi)心理，華人移民的消費(fèi)行為很大程度上仍受到中國習(xí)慣的影響，華人客戶同樣喜歡社群種草、直播間下單、小程序購買等消費(fèi)模式。而 AllValue 是有贊針對(duì)海外商家推出的 SaaS 軟件服務(wù)，是華人商家開展電商最好用的店鋪工具，可滿足海外商家社群種草、直播帶貨、海外搭建小程序商城等需求，同時(shí)還能支持人民幣和本地貨幣支付，以及可實(shí)現(xiàn)多種物流配送模式。
有了 AllValue 的小程序商城，一千多種不同的寵物商品都可以分門別類的進(jìn)行展示和在線售賣，毛小孩の鋪?zhàn)咏K于可以放心大膽的進(jìn)一步擴(kuò)大在線營(yíng)銷的規(guī)模。
社群營(yíng)銷、朋友圈營(yíng)銷與折扣營(yíng)銷
Harris 和合作伙伴一起開始用心經(jīng)營(yíng)起微信社群與微信朋友圈，邀請(qǐng)顧客加入微信社群，在微信社群內(nèi)，寵物主人們熱情的交流養(yǎng)寵心得，很快微信社群的粉絲越來越多。
不僅每周毛小孩の鋪?zhàn)佣紩?huì)在群內(nèi)推出當(dāng)周新品，每月均有 50-100 種品類的商品參與 Monthly Sale 和限時(shí)秒殺。同時(shí)毛小孩の鋪?zhàn)舆€在商城內(nèi)推出了一個(gè)簡(jiǎn)單的「首單折扣碼」的活動(dòng)，名為 MAOKIDS88，沒想到往往簡(jiǎn)單的方式更具有神奇的效果。首單折扣碼活動(dòng)極大的促進(jìn)了客戶的購買欲望，讓在小程序下單的客戶快速的新增了 2000+訂單。
AllValue 小程序商城特色
在線商城：快速搭建在線小程序商城，可支持海外本地貨幣支付。
物流履約：支持同城配送、到店自提、全球快遞、自有配送。
海外直播：可支持商家利用小程序進(jìn)行海外直播。
社群營(yíng)銷：能為商家提供營(yíng)銷活動(dòng)策劃、北美社群資源分享等服務(wù)。
多人拼團(tuán)：幾分鐘速建拼團(tuán)活動(dòng)，還有多種功能玩法。
二級(jí)分銷：創(chuàng)建分銷計(jì)劃，讓分銷員自行招募下級(jí)的方式推廣獲客。
抽獎(jiǎng)營(yíng)銷：支持個(gè)性化設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并配有強(qiáng)大且豐富的促銷手段。
付費(fèi)會(huì)員：創(chuàng)建你的 Prime 會(huì)員卡，定義會(huì)員優(yōu)惠與權(quán)益。
打造讓每一個(gè)寵物主人都心動(dòng)的寵物門店
迎接線下門店與選址
在開展在線電商的一年后，毛小孩の鋪?zhàn)诱酵度肓说谝患椅挥诙鄠惗嗟木€下店。而因?yàn)橄Ｍo寵物們提供更全面和更專業(yè)的美容及護(hù)理服務(wù)，毛小孩の鋪?zhàn)?2022 年決定全面升級(jí)店鋪，將店鋪遷移到位于北約克 133 Mcmahon Drive 大型社區(qū)，打造了全新的綜合店。
Harris 在提到經(jīng)營(yíng)門店的心得時(shí)，認(rèn)為做實(shí)體店和網(wǎng)店最大的不同就是房租成本，所有想要在海外開展門店業(yè)務(wù)的商家伙伴，一定需要充分利用起地理位置本身的價(jià)值，在確認(rèn)自己的主要客戶和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的背景下，挑選地理位置和客群畫像匹配的店鋪。 而不建議僅僅為了預(yù)算或者店鋪條件，去將就挑選不好不壞的位置。
打造高端綜合門店
毛小孩の鋪?zhàn)油度肓舜罅康馁Y金，為寵物們打造了一個(gè)溫馨干凈的高端寵物美容店，以及為寵物主人們展現(xiàn)了體驗(yàn)式購物的魅力。門店內(nèi)不僅有各式爬架/抓板/飲水器等的開箱展示，還配備了齊全的應(yīng)急剛需商品，隨時(shí)進(jìn)店隨時(shí)購買，全店配備 HFAC 新風(fēng)系統(tǒng)為店內(nèi)實(shí)時(shí)營(yíng)造清新空氣。
和客戶雙向奔赴，共同成長(zhǎng)
給老客戶更好的體驗(yàn)，提升客戶復(fù)購
寵物行業(yè)非常特別的特點(diǎn)在于高復(fù)購，無論是寵物的食品還是清潔用品，都需要定期補(bǔ)貨。隨著在毛小孩の鋪?zhàn)淤徺I過商品的客戶越來越多，毛小孩の鋪?zhàn)幼铌P(guān)心的問題從“如何獲得新客戶”轉(zhuǎn)變成了“如何讓老客戶擁有更多的購物體驗(yàn)”。
作為海外同城電商解決方案專家，AllValue 的北美負(fù)責(zé)人 Ivan 和 Harris 共同商討，如何更好的讓毛小孩の鋪?zhàn)泳€上商城和線下門店結(jié)合在一起。線上線下結(jié)合非常關(guān)鍵的第一點(diǎn)是有關(guān)配送履約的需求，線上商城需要可以支持同城配送，鏈接當(dāng)?shù)氐耐桥渌推脚_(tái)，這樣當(dāng)本地的顧客臨時(shí)需要寵物用品時(shí)，可以在最快的時(shí)間內(nèi)收到商品送到家。
以及在未來，毛小孩の鋪?zhàn)訉⒋罱?McMahon 養(yǎng)寵社區(qū)福利群，定時(shí)團(tuán)購各類福利寵物商品，定期舉辦社區(qū)養(yǎng)寵活動(dòng)。群友可在群內(nèi)自由組團(tuán)遛狗/交流養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)。
